遇到收款不发货不退款的情况，您可通过平台投诉、报警或民事诉讼等方式追回款项。具体处理方式如下：
1. 电商交易：先向平台提交投诉，提供交易及沟通记录等证据。平台通常会介入调解或依规处罚卖家，协助您追回款项。
2. 欺诈行为（如以非法占有为目的收款后失联）：可直接报警。警方确认涉嫌诈骗后，会依法立案处理，帮您挽回损失。
3. 民事违约纠纷（对方承认收款却拒发货或退款）：收集证据后，向有管辖权的法院提起民事诉讼，要求对方承担继续履行、退款、赔偿损失等责任。
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处理收款不发货不退款问题时，需考虑以下特殊情况：
1. 对方承认收款但拒发货：表明其存在违约故意，您可依据合同主张违约责任，协商或诉讼较易追回款项。但对方可能以售罄、资金困难等理由推脱，增加协商难度，此时或需法律强制手段解决。
2. 不可抗力导致不发货：若对方能证明因不可抗力（如自然灾害、战争等不可预见、避免且克服的客观情况）无法发货，根据法律规定，其可能部分或全部免责。例如卖家因地震损毁仓库无法发货，您或无法要求赔偿，只能协商解约或等待不可抗力消除。
3. 定制或易腐等特殊商品：定制商品因具有特定性，卖家不发货时您难寻替代品，退货退款也可能造成卖家损失；易腐商品若因不发货错过最佳使用期，您的损失会进一步扩大。这些商品的特殊性会影响赔偿金额确定及处理方式选择。
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处理收款不发货不退款问题时，要避免以下常见错误操作，以免影响追回款项：
1. 拖延维权：有人寄望对方主动解决，拖延行动导致证据丢失或超诉讼时效，增加追回难度。
2. 证据保存不当：随意删除交易、沟通记录等重要证据，或未备份，维权时因无法提供有效证据，难以证明主张。
3. 采取过激行为：通过暴力、威胁等非法手段索款，不仅无法解决问题，还可能触犯法律并承担相应责任。
为避免权益受损，建议您遇到此类情况时，及时咨询我，我会为您提供正确的维权指导。
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处理收款不发货不退款问题时，需注意以下法律风险：
1. 诉讼时效风险：根据法律规定，民事诉讼时效一般为三年，自您知道或应当知道权利受损之日起算。例如2020年1月1日发现问题，若2024年2月才起诉，可能已超时效，对方可抗辩，您或丧失胜诉权。
2. 证据链风险：若缺失关键交易或沟通记录，可能无法充分证明对方收款未发货的事实。比如仅提供支付凭证，却无沟通记录证明发货时间和商品信息，对方或否认收款或辩称已发货，您将面临败诉风险。

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